Specialista servisních reklamací

Chcete mít věci pod kontrolou, baví vás hledat příčiny problémů a dotahovat řešení do konce? Do našeho týmu hledáme posilu, která převezme odpovědnost za servisní reklamace směrem k dodavatelům – od analýzy až po uzavření včetně vyjednání nároků. Čeká vás práce s jasnými KPI, pravidelná komunikace napříč firmou i s externími partnery a prostor pro zlepšování procesů.

Co Vás u nás čeká?

• zpracování servisních reklamací a jejich odeslání dodavateli
• detailní analýza servisních reklamací – vyhodnocení příčin, rozsahu problému a dopadů
• komunikace s dodavateli ohledně reklamací, eskalace a spolupráce na návrhu řešení (oprava / výměna / kompenzace)
• vedení dokumentace a sledování stavu reklamací od přijetí až po uzavření (evidence, termíny, kroky, výstupy)
• úzká spolupráce s interními týmy (nákup pro servis, servis, kvalita, výroba) pro rychlé a efektivní řešení
• sledování výkonu dodavatelů a posuzování jejich schopnosti plnit požadavky ŠTRN (kvalita, termíny, reakční doby)
• identifikace opakujících se problémů a návrhy preventivních opatření / systémových zlepšení (lessons learned)

Co od Vás očekáváme?

• min. SŠ vzdělání (technický/ekonomický směr výhodou)
• analytické myšlení a schopnost dohledat příčinu problému a navrhnout řešení
• schopnost organizovat si práci, pracovat s termíny a plnit KPI (rychlost, kvalita zpracování, průběžné uzavírání)
• komunikační a vyjednávací dovednosti (dodavatelé, interní týmy, eskalace)
• pečlivost v administrativě a dokumentaci, smysl pro detail
• angličtinu pro komunikaci s dodavateli 

Čím nás potěšíte?

• praxí v oblasti reklamací, kvality, servisu, nákupu
• řidičský průkaz sk. B (dle potřeby řešení u dodavatelů)

Proč se k nám přidat?

• nabízíme širokou škálu benefitů, která potěší: